Nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online – cần hay không?

Nghiên cứu hành vi khách hàng trong kinh doanh online là 1 trong những yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp tới doanh thu bán hàng, nhất là trên nền tảng facebook. Trong hoàn cảnh hiện nay, khi công nghệ chiếm tỉ lệ và tham gia nhiều và quá trình kinh doanh online thì tìm hiểu các hành vi khách hàng có cần thiết hay không? Để làm rõ vấn đề này, các bạn tham khảo nội dung bài viết dưới đây để thấy được việc nghiên cứu hành vi khách hàng có cần thiết hay không?

1.Hành vi khách hàng là gì?

Trước tiên, chúng ta cần hiểu về khái niệm hành vi khách hàng là gì? Đó là hàng loạt các hành động của khách hàng dùng facebook có liên quan tới sản phẩm họ quan tâm và sản phẩm bạn đang bán.

Nói cụ thể hơn,  hành vi khách hàng bao gồm những suy nghĩ, cảm nhận, phản ứng xuất phát từ chính người mua hàng và những hành động mà họ thực hiện trong quá trình tiêu dùng.

Với bất kỳ ai cũng đều có những hành vi riêng trước tất cả những gì liên quan tới sản phẩm

2.Vì sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng?

Bán hàng online trên facebook, ai cũng muốn bán được hàng với số lượng lớn. Với sự cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc tìm hiểu thói quen, hành vi mua hàng của khách hàng là điều cần thiết, hỗ trợ người bán tối ưu lượng khách hàng tiềm năng. Từ đó, có những chiến lược bán hàng cụ thể, chủ động và thiết thực, đáp ứng đầy đủ các nhu cầu, mong muốn của khách hàng.

Xem thêm: Mẹo chinh phục khách hàng tiềm năng nhanh chóng

2.1.Lợi ích khi nghiên cứu hành vi khách hàng

Kinh doanh online facebook nếu có nghiên cứu hành vi khách hàng thì chắc chắn bán hàng có kết quả tốt. Dưới đây là 1 số lợi ích mang lại:

-Đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng: Qua tìm hiểu về các thói quen khách hàng trong quá trình mua hàng online, người dùng sẽ chủ động nắm bắt được các hành vi đó để có hướng tiếp cận tốt hơn.

Ví dụ: Bạn đang bán sản phẩm thời trang trẻ: Bạn cần nghiên cứu thói quen, hành vi tiêu dùng của đối tượng này là gì? Và trả lời cho các câu hỏi – Khách hàng ở đâu, khách hàng mong muốn điều gì ở sản phẩm của mình? Những người hay mua thời trang trẻ thì họ có thói quen gì?…

-Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu: Việc nghiên cứu kỹ các thói quen mua hàng trước khi cho ra kế hoạch quảng cáo sản phẩm, giúp người dùng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng muốn hướng đến.

–Tiết kiệm thời gian, chi phí: Sau khi tìm hiểu được hành vi hách hàng, tức là bạn đã nắm rõ về mong muốn cũng như thói quen mua hàng của họ. Việc quảng cáo sản phẩm hiện thị đến họ không còn là việc khó khăn. Chi phí cho phần này do đó cũng được tối ưu.

Tìm hiểu thêm: Vai trò phàn mềm marketing trong bán hàng online

3.Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc nghiên cứu hành vi khách hàng, dưới đây là 1 số lưu ý chinh:

3.1. Văn hóa:

Để nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả, người nghiên cứu cần quan tâm đầu tiên tới vấn đề văn hóa. Yếu tố này có ảnh hưởng to lớn tới hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Văn hóa cũng như môi trường sống, là nét đặc trưng vùng, miền rõ rệt của khách hàng. Để khách hàng nhanh chóng lựa chọn sản phẩm, người kinh doanh cần hiểu rõ về đặc điểm văn hóa của khách hàng.

3.2. Xã hội:

Xã hội đóng vai trò quan trọng trong quá trình tìm hiểu hành vi khách hàng. Cấu thành nên xã hội có các yếu tố như: Cộng đồng, mạng xã hội, tầng lớp xã hội, gia đình, địa vị,…Tất cả đều ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng chung.

-Cộng đồng:  là một trong những hình thức tác động nhiều nhất tới hành vi mua hoặc từ chối của người tiêu dùng

-Mạng xã hội: Được xem như cộng đồng thu nhỏ qua mạng internet. Người dùng được phép tự do ngôn luận, trao đổi ý kiến. Do đó, người dùng cần đẩy mạnh và quan tâm nhiều hơn tới yếu tố này trong quá trình nghiên cứu hành vi khách hàng.

-Tầng lớp xã hội: quyết định đến thị hiếu, nhu cầu và thu nhập của người tiêu dùng. Là yếu tố giúp doanh nghiệp chia khách hàng của họ thành các phân khúc khác nhau

-Gia đình: Mỗi thành viên trong một gia đình đều có ảnh hưởng nhất định đến nhu cầu mua sắm của từng cá nhân

-Địa vị: Yếu tố này có tác động đến nhu cầu chọn sản phẩm thể hiện địa vị của người tiêu dùng trong các vai trò khác nhau.

Như vậy, tìm hiểu hành vi khách hàng có vai trò quan trọng trong việc tối ưu hiệu quả kinh doanh online facebook. Đối với các nền tảng bán hàng khác, việc nghiên cứu về khách hàng cũng tương tự như vậy.

Các bạn tham khảo thêm: Cách đăng bài bán hàng hiệu quả 2021

Tại Phần mềm Facebook Ninja, công việc kinh doanh của các bạn có thể được hỗ trợ nhiều hơn nếu kết hợp sử dụng các phần mềm marketing như:

–Phần mềm tăng tương tác facebook – Ninja Care

–Phần mềm nuôi nick facebook số lượng lớn trên điện thoại – Ninja phone

–Phần mềm chia sẻ livestream facebook – Ninja Share livestream

…Và nhiều công cụ khác TẠI ĐÂY