Cách thuyết phục khách hàng khó tính thành công 100%

Trong kinh doanh, telesale hay bộ phận chăm sóc khách hàng luôn gặp phải những khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng khó tính.  Vậy làm thế nào để có thể trao đổi thương thuyết về sản phẩm dịch vụ với những khách hàng khó tính này? Cùng phần mềm Ninja tìm kiếm cách thuyết phục khách hàng khó tính thành công 100% trong nội dung bài viết dưới đây!

I. Tầm quan trọng của việc thuyết phục khách hàng khó tính?

Nếu bạn đã và đang làm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, bạn sẽ rút ra được một kinh nghiệm quý báu đó là: Khách hàng tiềm năng là những khách hàng khó tính nhất.

>> Tham khảo thêm: Phần mềm quét data khách hàng tiềm năng nhanh chóng

Khách hàng càng khó tính thì nhu cầu thực sự của họ càng cao. Do đó, các saler hay bộ phận chăm sóc khách hàng cần kiên nhẫn và khéo léo trong việc tư vấn cho khách hàng.

Kỹ năng thuyết phục khách hàng khó tính trong kinh doanh thực sự cần thiết, giúp bạn và doanh nghiệp:

– Chuyển hoá khách hàng mới/ khách hàng khó tính thành người mua hàng trung thành

– Tạo uy tín, thu hút khách hàng mới thông qua việc được họ giới thiệu đến bạn bè, người thân.

– Gia tăng doanh số, nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp

II. Cách thuyết phục khách hàng khó tính hiệu quả, thành công 100%

Thuyết phục khách hàng khó tính là điều khó khăn. Tuy nhiên, không phải là chúng ta không làm được. Để thuyết phục được khách hàng khó tính, bạn hãy sử dụng những phương thức sau để có được sự đồng tình từ phía khách hàng.

1. Luôn luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng

Lắng nghe được coi là một kỹ năng “vua” trong kinh doanh dù ở bất kỳ ngành nghề nào. Với một khách hàng khó tính đang tức giận, phàn nàn về sản phẩm hay dịch vụ của bạn thì việc bình tĩnh lắng nghe, không đôi co, tranh cãi với họ sẽ giúp bạn giải quyết được vấn đề một cách dễ dàng hơn.

Khi bạn bình tĩnh lắng nghe, bạn có thể tiếp thu những đánh giá từ khách hàng. Từ đó có thể góp phần cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ bạn bán nếu đó là những góp ý tích cực. Bên cạnh đó, việc lắng nghe còn giúp bạn nhìn nhận được vấn đề khiến khách hàng khó chịu để đưa ra giải pháp phù hợp, làm họ giảm sự bực tức hơn.

Đặc biệt, khi khách hàng đang phàn nàn, bày tỏ sự không hài lòng về sản phẩm, bạn tuyệt đối không được tranh cãi với khách. Điều này có thể khiến cảm xúc của họ càng trở nên khó chịu hơn và cảm thấy không được tôn trọng. Và việc ảnh hưởng tiêu cực đến dịch vụ khách hàng cũng như thương hiệu của bạn là điều dễ xảy ra.

2. Thể hiện sự am hiểu và đồng cảm

Hãy đặt mình vào vị trí của khách hàng để thấu hiểu những gì khách hàng nói và thể hiện sự đồng cảm với họ, làm sao để họ được chia sẻ và vui vẻ. Nếu bạn có thể xác định nguyên nhân thất vọng của khách hàng, hãy nói với họ là bạn hiểu và thông cảm, điều này có thể giúp bạn làm họ bình tĩnh hơn. Và đây là một trong những kỹ năng hàng đầu để thuyết phục khách hàng của mình.

3. Tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp

>> Xem thêm: Slogan thu hút khách hàng

Xác định nguyên nhân để đưa ra giải pháp phù hợp là một kỹ năng hiệu quả giúp thuyết phục khách hàng khó tính. Hãy cho họ biết rằng bạn hiểu những gì họ đang gặp phải và bạn sẽ giúp họ giải quyết điều đó. Để thực hiện được điều này, bạn cần lắng nghe, chia sẻ và đồng cảm với khách hàng để họ bình tĩnh hơn, sẵn sàng thoả hiệp với đề xuất của bạn. Sau đó, hãy đưa ra cho họ giải pháp là sản phẩm bán bạn có khả năng giải quyết những vấn đề họ đang gặp phải.

4. Tạo cho khách hàng cảm giác thân thuộc

Việc luôn tạo ra sự thiện cảm, thân thuộc cho khách hàng không chỉ thúc đẩy quá trình chốt đơn diễn ra nhanh chóng. Mà nó còn giúp doanh nghiệp/chủ shop dễ dàng chăm sóc khách hàng, giải quyết các vấn đề khách hàng khó tính một cách đơn giản hơn.

Để có thể tạo được cho khách hàng cảm giác thân thuộc, bạn cần:

– Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

– Luôn tươi cười, hỗ trợ khách hàng nhiệt tình.

– Nhắn tin, gọi điện chăm sóc khách hàng trong các ngày lễ: sinh nhật, ưu đãi…

– Giảm giá cho khách hàng cũ để kích thích mua hàng và tạo tình cảm với thương hiệu

5. Nói lời cảm ơn đến khách hàng

Sau khi những bức xúc, khó chịu của khách hàng được giải đáp. Bạn nên có cuộc gặp gỡ hoặc gọi điện để nói lời cảm ơn. Khi đó, khách hàng sẽ đánh giá cao uy tín, chất lượng của bạn và sẽ dễ dàng quay lại với bạn trong hành trình tiếp theo.

Như vậy, nội dung bài viết đã giúp bạn hiểu được tầm quan trọng của việc thuyết phục khách hàng khó tính. Đồng thời đưa ra cho bạn 5 giải pháp để thực hiện cách thuyết phục khách hàng khó tính thành công.