“ Sản phẩm này giá thế nào?”, “ Cho em xin thông tin sản phẩm”, “ ib tư vấn mình”….Đây là những câu hỏi mà khách hàng đặt ra cho sản phẩm/dịch vụ bên bạn. Và để bán được sản phẩm, bạn cần có kỹ năng gì, hay kinh nghiệm gì gia tăng hiệu quả đơn hàng. Làm thế nào để có mẫu tin nhắn trả lời khách hàng hiệu quả. Cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm câu trả lời nhé.
Những tin nhắn liên quan đến khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bảo hành,…cần được xây dựng, lên kịch bản tin nhắn phù hợp. Và để giải quyết được thắc mắc, giải đáp được, bạn phải là chuyên gia có kỹ năng, kiến thức, am hiểu sản phẩm/dịch vụ và có ngay phương án giải quyết cho khách hàng.
Bạn có thể tham khảo một số mẫu tin nhắn trả lời khách hàng khiếu nại như:
– Chào anh, chúng tôi rất xin lỗi với trường hợp này ạ. Do tình hình dịch bệnh phức tạp, đơn hàng vận chuyển tới địa chỉ chậm hơn so với dự kiến. Chúng tôi sẽ liên hệ với bên giao hàng và gửi tặng khuyến mại 20% cho lần mua tiếp theo của quý khách. Mong bạn thông cảm cho đơn hàng này ạ!
– Mỹ phẩm Thiên Hương vô cùng xin lỗi về sự cố gửi nhầm đơn hàng. Chúng tôi sẽ xử lý và gửi lại đơn hàng khác cho bạn vào thời gian sớm nhất. Shop sẽ cố gắng hoàn thiện và tránh sai sót vào những lần tới. Mong bạn bỏ qua và tiếp tục ủng hộ shop!
Việc bạn đưa ra lý do cũng như biện pháp thực tế cũng là một trong những mẫu tin nhắn cực kỳ “ăn điểm”. Điều này giúp khách hàng cảm nhận bạn đang cố gắng xử lý khiếu nại.
Bạn đã tư vấn nhiệt tình nhưng khách hàng vẫn còn băn khoăn và từ chối đặt hàng? Lúc này hãy gửi các mẫu tin nhắn chứng minh sản phẩm bạn chất lượng thông qua những feedback và các chương trình khuyến mại để thu hút người xem. Ninja gợi ý một số mẫu content thu hút khách hàng bạn nên tham khảo:
– Hiện tại, shop khuyến mãi mua 1 tặng 1. Để lại SĐT và địa chỉ nhận ngay ưu đãi nào
– Dịch vụ laptop đang được giảm giá 20% trong ngày hôm nay, đặt ngay để nhận quà khủng và freeship trên toàn quốc nhé!
– Nhân dịp ngày phụ nữ Việt Nam 20/10, cửa hàng Hoa Thiên Lý giảm giá 30% cho các chị em mua hoa từ nay đến hết 20/10
Thông thường khi khách hàng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp, họ chủ động inbox đến người bán. Và để xác nhận vấn đề của khách hàng, bạn có thể bắt đầu bằng các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng như:
– Chào bạn! Không biết bạn đang quan tâm đến dịch vụ/sản phẩm nào của chúng tôi?
– Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn?
– Xin chào! Bạn muốn shop tư vấn sản phẩm nào ạ?
– Chào anh…, có phải anh đang muốn tìm hiểu cách tạo nick facebook số lượng lớn từ email của chúng tôi?
Trong tin nhắn xác định vấn đề, bạn nên giữ phép lịch sự cũng như tạo cho khách hàng sự tôn trọng khi sử dụng thêm các từ như: “anh, chị, ạ, vâng”. Điều này giúp người mua nhận thấy sự quan tâm, họ sẵn sàng chia sẻ những thắc mắc về sản phẩm của bạn.
Ngay khi khách hàng quan tâm đến dịch vụ bên bạn.Tin nhắn phản hồi người mua có thể kèm hình ảnh, giới thiệu sản phẩm, ưu đãi,…Chính vì vậy, bạn cần chú ý để tránh những sai sót, khiến khách hàng bỏ đi. Bạn có thể tham khảo những mẫu trả lời tin nhắn khách hàng sau đây:
– Bên em hiện có các dòng máy tốt, chất lượng như Macbook có sở hữu thiết kế sang trọng và tinh tế, có tông màu hồng chủ đạo. Thương hiệu máy tính này cũng có độ phân giải lớn, màn hình HD, bảo mật thông tin. Đồng thời chống lại sự xâm nhập của virus.
– Hiện nay, bên em có dòng sản phẩm Dell – máy tính phù hợp với sinh viên. Nó là sản phẩm có độ bền bỉ, ổn định có thể phục vụ những công việc có cường độ lớn. Ngày 20/10 tới, bên shop có chương trình ưu đãi hấp dẫn khi khách đặt hàng trong dịp này. Anh/chị có muốn đặt không ạ?
Bạn nên chuẩn bị các mẫu content thu hút bao gồm các chương trình tri ân, khuyến mãi, giảm giá nhằm kích thích cho khách hàng. Đồng thời thay vì kết thúc bằng một câu nói khẳng định thì bạn nên để lại một câu hỏi. Điều này, giúp cuộc trò chuyện được tiếp tục, gia tăng tỷ lệ chốt đơn hiệu quả.
Bài viết trên Ninja chia sẻ đến bạn các mẫu tin nhắn trả lời khách hàng được nhiều người sử dụng và rất hiệu quả. Hy vọng nội dung hữu ích có thể giúp bạn đạt được doanh thu mong đợi.
Nếu cần trợ giúp, đừng ngần ngại inbox, các Ninjaer sẽ giúp đỡ bạn. Kết nối với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất:
Hotline: 0967.922.911
Group: https://fb.com/groups/congdongninja
Fanpage: https://www.facebook.com/ToolsNinja/
Hotline: 0967.922.911
Group
Fanpage
HCM
Tiktok
Youtube
Khi đăng ký tạo tài khoản facebook, bạn sẽ cần cập nhật ngày sinh. Vào ngày sinh nhật của bạn, facebook sẽ có thông báo tới bạn bè. Tuy nhiên, nhiều người muốn tắt thông báo sinh nhật facebook này đi để tránh làm phiền. Vậy cách thực hiện ra sao? Hãy cùng khám phá […]
Trong quá trình sử dụng Facebook, nhiều người đã từng gặp phải tình huống không tìm thấy nút nhắn tin trên trang cá nhân của mình hoặc của người khác. Tình trạng này gây bất tiện trong việc giao tiếp, liên hệ. Vậy nguyên nhân trang cá nhân không có nút nhắn tin là gì? […]
Thay đổi tên trên Facebook là thao tác khá quen thuộc với nhiều người dùng. Tuy nhiên, không phải lúc nào chúng ta cũng thực hiện được điều này một cách dễ dàng. Tại sao không đổi được tên facebook? Lý do nào khiến việc đổi tên Facebook lại gặp khó khăn đến vậy? Bài […]
Khi xóa bình luận trên facebook người khác có biết không? Có phải tất cả dấu vết của bình luận đó đều bị xóa hoàn toàn? Những thắc mắc này chắc hẳn đã từng xuất hiện trong đầu của nhiều người dùng Facebook khi comment nhầm hoặc bình luận “kém duyên” và muốn xóa. Bài […]
Tạo nhóm trên Facebook giúp bạn dễ dàng quản lý cộng đồng, chia sẻ thông tin và kết nối mọi người. Qua bài viết dưới đây, Ninja sẽ hướng dẫn bạn từng bước thực hiện cách lập nhóm trên facebook bằng điện thoại vô cùng đơn giản. I. Định nghĩa và phân loại nhóm trên […]
Facebook trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người. Tuy nhiên, việc tương tác trên nền tảng này không phải lúc nào cũng mang lại những trải nghiệm tích cực. Để bảo vệ không gian cá nhân và tránh những bình luận tiêu cực, nhiều người đã lựa chọn cách […]
